Werkstudent:in – IT ServiceDesk und Service Management

• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft im IT ServiceDesk & Service Management
• Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen und Präsentationen
• Ursachenanalyse und Maßnahmendefinition, um Langläufertickets langfristig zu vermeiden
• Überprüfung neuer Anleitung auf Anwendung des Redaktionsleitfadens
• Englische Übersetzung der Anleitungen (IAV interner Übersetzungsservice steht zur Verfügung)
• Aktualisieren „unserer“ Anleitungen z. B.“ Bedienungshilfe Portal“, „Hinterlegen von Sicherheitsfragen“ etc.
• Aktualisierung Probleminformationen (Dokumentationsarbeit in ppt und Ticketsystem)
• Organisation von Statusterminen mit Problem Ownern
• Review „erfolgreich“ durchgeführter Changes -> Analyse von Impacts, anhand von ggf. entstandenen Tickets

• Laufendes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studienganges
• Betriebswirtschaftliche und informationstechnische Grundkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere tiefgreifende Excel-Kenntnisse
• ITIL-Grundkenntnisse
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische Fähigkeiten, methodisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie ein sehr gutes Zahlenverständnis
• Eigenständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Verständnis für Teamarbeit
• Schnelle Auffassungsgabe und Organisationsgeschick

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf, aktuellem Leistungsnachweis und relevanten Zeugnissen.

Du möchtest in einem Unternehmen mit kollegialem und offenem Arbeitsklima arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Freue dich auf kurze Wege, ein gelebtes Miteinander und eine familiär geprägte Unternehmenskultur. Neben spannenden Projekten bieten wir eine gute Work-Life-Balance. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung unter gleichzeitiger Angabe der frühestmöglichen Verfügbarkeit.

Uns sind Vielfalt und Chancengleichheit wichtig. Für uns zählt der Mensch mit seiner Persönlichkeit und seinen Stärken.