Channel Manager

Bewerbungsfrist 05-10-2020 Vacancy content Wil jij het verschil maken in het ontwikkelen van digitale service voor onze klanten en prospects, en hier op een innovatieve manier met enthousiasme en doortastendheid aan bijdragen? Dan ben jij de Digital Channel Manager die wij zoeken! Wat ga je doen? Als Digital Channel manager ben jij hét aanspreekpunt voor het management binnen de klantenservice voor de digitale kanalen. Je volgt continu de innovaties op het gebied van nieuwe klantcontactkanalen en weet deze te vertalen in concrete ontwikkelingen. De Channel manager is de expert als het gaat om digitale innovatie en kanaal ontwikkeling en staat in nauw contact met de afdelingen Channel strategie, Sales & Marketing, Online en DigiT. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het volgende: Ontwikkelen en verder uitbreiden van de digitale kanalen vanuit klantenservice en het in de praktijk brengen van kanaal ontwikkelingen Ontwikkelen van een contactstrategie passend bij de digitale visie Uitwerken van contactstrategie in concrete kanaalontwikkelingen en innovaties, in samenwerking met stakeholders in de business Begeleiden van concept tot uitvoering in implementatie binnen onze klantenservice Opstellen van KPI’s en het monitoren van channel performance Beschrijven van requirements, user stories en business case Zorgen voor uitbreiding van digitale channel share en deflectie naar digitaal, die je ontwikkelt op basis van klantfeedback Wie ben jij? Jouw achtergrond in digital innovatie en technologie gebruik je als basis om de interactie met onze klanten aantrekkelijker en persoonlijker te maken. Wij zoeken een Channel manager die er iedere dag voor gaat het maximale eruit te halen. Je bent in het bezit van skills waarmee je je eigen afdeling en organisatie weet te enthousiasmeren en overtuigen voor initiatieven en verbeteringen. Ook kun je goed schakelen tussen strategie en operatie.   Wij vragen: Relevante HBO opleiding Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels Minimaal 3 jaar ervaring met het ontwikkelen van digitale sales/service kanalen Aantoonbare ervaring in digitale innovatie met resultaat Ervaring met het analyseren van klantgedrag data en dit kunnen vertalen naar concrete verbeter voorstellen Kennis van Live Person en Chatbot applicaties is een pre Wie zijn wij? Vattenfall Klantenservice is onderdeel van Vattenfall NL waar we iedere dag werken aan onze missie: een fossielvrij leven binnen 1 generatie. Binnen onze klantenservice kunnen zowel particuliere als klein zakelijke klanten bij ons terecht voor al hun klantvragen via alle (digitale) klantcontact kanalen. Wij geven onze klanten een effortless experience waarin zij zoveel mogelijk gemakkelijk, altijd en overal hun energiezaken zelf kunnen regelen. De afdeling Business Support is een professioneel en ambitieus team dat steeds voorop loopt met innovaties en wat naast de strategische onderwerpen zich ook dagelijks bezig houdt met Work Force Mangement, Quality Management, Performance Management en AIS (Access Identity en Security). Wij bieden Vattenfall biedt je naast een marktconform salaris, een jaarlijkse resultaatafhankelijke beloning en prima secundaire arbeidsvoorwaarden, welke je zelf voor een deel kunt samenstellen. Ook krijg je de mogelijkheid je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen. Daarnaast kom je terecht in een moderne, dynamische en plezierige werkomgeving. Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief. Jouw werkzaamheden doe jij – naast de mogelijkheden om thuis te werken – vanuit een van onze locaties Arnhem, Alkmaar, Amsterdam of Leeuwarden als standplaats. Jij bent flexibel en reist wanneer nodig naar een andere locatie. Meer informatie Klinkt dit interessant? Wij verwelkomen jouw sollicitatie, inclusief CV en motivatiebrief graag vóór 5 oktober 2020. Voor vragen over het de functie en/of het proces kun je contact opnemen met Milou Remery, Corporate Recruiter, milou.remery@vattenfall.com. Bij Vattenfall zijn we ervan overtuigd dat diversiteit bijdraagt aan een winstgevender en aantrekkelijker bedrijf en we streven ernaar een rolmodel te zijn met betrekking tot diversiteit. Vattenfall zet zich actief in voor dezelfde kansen en rechten voor alle medewerkers, ongeacht geslacht, etniciteit, leeftijd, LGBT, religie of andere overtuiging, handicap of seksuele geaardheid. We kijken uit naar jouw sollicitatie! Location: Amsterdam