Customer Success Manager (m/w/d)

Über uns Wir bei roobeo.com haben unsere Visionen verwirklicht und bringen mit unserer einzigartigen Lösung frischen Wind in die Baustoffbranche. Da wir nur mit einer Vision den Markt nicht erobern können, suchen wir einzigartige Kollegen, die mit uns gemeinsam unser Konzept in die Wirklichkeit umsetzen und sich dabei völlig entfalten können.Was wir bieten Du arbeitest mit einem perfekt eingespielten Management- und Gründerteam zusammen, das Deine Entwicklung fordert und fördert Du bekommst wertvollste Start-Up-Erfahrung als Teil eines super ambitionierten Teams im dynamischen Umfeld Du bist live mit dabei, wenn wir gemeinsam die ganze Baustoffbranche digital neu aufrollen Du bekommst von uns die höchsten Ansprüche an Fairness, Transparenz und Mitarbeitermotivation Du arbeitest in einem lichtdurchfluteten Büro im Herzen Berlins inklusive bestem Obst und Kaffee, Mate und Tee Flatrate Du bekommst von uns die aktuellste Technik (Lenovo ThinkPads und vieles mehr) Du bist bei den besten Mitarbeiter-Events dabei und erhältst Zugang zu unserem Benefitprogramm Was Dich erwartet Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in BWL oder eine kaufmännische Ausbildung sowie mindestens ein Jahr Berufserfahrung Du hast eine unternehmerische Denkweise sowie eine hohe Kommunikationsstärke in Wort und Schrift Du hast ein sicheres und kompetentes Auftreten und Deine Empathiefähigkeit zählt zu Deinen Schlüsselqualifikationen Du bist strukturiert, hast eine schnelle Auffassungsgabe und das Lösen komplexer Anliegen zeichnet Dich aus Du arbeitest genau und verbindlich, auch bei einem hohen Arbeitsaufkommen und in einer schnelllebigen Arbeitsumgebung Du bist vertraut mit Kundenbetreuung-Softwares & Ticketing-Systemen, wie Freshdesk oder vergleichbaren Systemen Dein Profil Du bist die Stimme von roobeo.com und stehst unseren Kunden am Telefon, per E-Mail und per Live-Chat zur Seite Du beantwortest eingehende Anfragen, ergreifst die Initiative und bearbeitest als erster Ansprechpartner alle Anliegen Du optimierst proaktiv alle Prozesse und entwickelst neue Abläufe, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Kundenbindung zu erhöhen Du arbeitest eng mit allen Departments zusammen und koordinierst die strategische Weiterentwicklung der Support Prozesse mit dem Head of Customer Success Du bildest vor allem zum Customer Success eine wichtige Schnittstelle und trägst maßgeblich zum Aufbau dieser Abteilung bei Du übernimmst Projektarbeit, die vor allem zur Customer Happiness beitragen Du verbesserst die Customer Experience durch fortlaufende Verbesserung unseres Kunden-Dashboards in dem du Storys zur Verbesserung an die Product Owner verfasst Du schulst neue Nutzer unserer Key Accounts in Form von externen Veranstaltungen um somit die User Acceptance zu steigern