Standorte: Köln, Berlin, Frankfurt a.M. oder München
Du weißt wie Unternehmen Kundenerlebnisse heute und in Zukunft gestalten müssen, um sich erfolgreich im Wettbewerb zu differenzieren? Dann unterstützte mit deinem Team unsere Klienten bei der Entwicklung ihrer digitalen Customer Excellence und treibe Themen im Bereich Customer Experience, Marketing, Sales und Service voran!
- Du verantwortest die Durchführung von Optimierungs- und Transformationsprojekten für unsere Klienten an der direkten Schnittstelle zu ihren Endkunden (B2C und B2B). Dazu gehören u.a.:
- Entwicklung und Umsetzung markt- und segment-spezifischer eCommerce- und Vertriebsstrategien mit dem Ziel der Umsatzsteigerung und höherer Endkundenzufriedenheit
- Unterstützung bei der Neuausrichtung von Vertriebsorganisationen und -Einheiten
- (Re-)Design von Customer Journeys und Kundenprozessen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und Senkung der Vertriebs- und Prozesskosten
- Unterstützung bei der Auswahl und Einführung neuer Systeme zur Sales-Steuerung und -Unterstützung
- Aufbau und Weiterentwicklung unseres Beratungsportfolios sowie der Kundenbeziehungen in verschiedenen Branchen
- Die strategische sowie operative Steuerung inklusive Personalentwicklung
- Master- oder Promotionsstudium in (Wirtschafts-) Informatik, (Wirtschafts-) Ingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie
- Umfassende Beratungs- und Projekterfahrung im Bereich Customer Excellence, Vertrieb und Service
- Kompetenzen und signifikante Erfahrung im Bereich Omni Channel eCommerce
- Erfahrung im Design und der Implementierung von nachhaltigen Vertriebsstrategien und den dazugehörigen Organisationsstrukturen
- Praktische Erfahrungen in der Arbeit mit Customer Journeys und Personas
- Kenntnisse in agilen Methoden (z.B. Scrum) wünschenswert
- Kenntnisse zu agilen Steuerungsmethoden wie OKR wünschenswert
- Bestenfalls ein breites Kundennetzwerk in den großen Dienstleistungsbranchen, um innovative Themen mit neuen Kunden aufzubauen
- Optimale Zukunftsperspektive in einem stark wachsenden Digitalisierungs- Markt in einer umsetzungsorientierten Managementberatung
- Modernes, strukturiertes Arbeiten entlang der OKR-Logik
- Ein flexibles und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit dynamischen Teams und flachen Hierarchien
- Vielfältige Aufgaben und Mitwirkung an nachhaltigen technischen und strategischen Projektentscheidungen
- Persönliche Entwicklung durch exzellente Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten
Dann freuen wir uns darauf dich kennenzulernen und deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, Zeugnisse, Gehaltswunsch und mögliches Eintrittsdatum) zu erhalten.
Deine Benefits bei Detecon:
Im Rahmen unseres Self-Leadership-Ansatzes werden mit der Kombination aus traditionellen Führungsskills und Elementen der Selbstreflexion unsere Senior Berater zu Führungskräften ausgebildet.
Fast-Track oder die Wahl zwischen Partner- oder Experten-Track ermöglichen es unseren Beratern sich individuell und optimal weiterzuentwickeln.
Vom Betriebskindergarten bis zur Betriebsrente - Detecon Mitarbeiter und deren Familien erhalten umfassenden Zugang zu den Benefits und Vergünstigungen des Telekom Konzerns.
Mit einer Vielzahl an Sportgruppen und Fitnesskooperationen, unserem umfänglichen Gesundheitsprogramm, oder aber Teilzeit-Programmen sowie Sabbaticals versuchen wir unseren Mitarbeitern bestmögliche Flexilibität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu gewährleisten.
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