FACHINFORMATIKER*IN FÜR DEN IT-SUPPORT (FIRST- & SECOND-LEVEL)

Fraunhofer ist die größte Organisation für anwendungsorientierte Forschung in Europa und wurde 2019 in den Kategorien »Forschung« und »öffentlicher Sektor« des Trendence-Absolventenbarometers sowie im Randstad Employer Brand Research als »TOP 1 Arbeitgeber« ausgezeichnet.

Am Fraunhofer IAIS erforschen und entwickeln 300 Mitarbeitende individuelle Lösungen zur Integration und Analyse von Daten für unsere Fördergeber und unsere Kunden aus der Wirtschaft. Künstliche Intelligenz, Machine Learning, Big Data, Multimedia Content Analytics, Information Integration und Unternehmensmodellierung und -analyse sind die inhaltlichen Schwerpunkte unserer Arbeiten.

Die Abteilung IT-Services (IT-S) stellt die zentrale Infrastruktur für das Institut zur Verfügung und ermöglicht damit exzellente Forschung. Unsere Kolleg*innen entwickeln im Bereich der künstlichen Intelligenz ständig neue Prototypen und Tools. Wir unterstützen die Fachabteilungen dabei für diese einen stabilen Betrieb aufzubauen und zu gewährleisten. Außerdem kümmern wir uns um die IT-Sicherheit und sind erster Ansprechpartner für alle Mitarbeitenden bei IT-Fragestellungen. Dabei sind wir serviceorientiert und suchen Lösungen, die über das Gewöhnliche hinausgehen.


Als Mitarbeiter*in in der Abteilung IT-S sorgen Sie für die Unterstützung der Mitarbeitenden bei allen technischen Fragen rund um den Arbeitsplatz. Sie sind sowohl im First-Level-Support, als auch zur Lösungsfindung im Second-Level-Support tätig.

Ihr Arbeitsgebiet umfasst die folgenden Tätigkeiten:

• Unterstützung der Mitarbeitenden am Windows-, Linux- oder Mac-Arbeitsplatz – Sie entscheiden im Einzelfall über Lösungsmöglichkeiten und priorisieren Anfragen eigenständig
• Eigenständiges Finden von Lösungen bei Problemen natürlich mit Support von Spezialist*innen
• Integration und Support von mobilen Services
• Support bei der Einrichtung und Nutzung der Standardservices (Betriebssystem, Office, Outlook, Teams, WebEx, Atlassian-Tools)
• Unterstützung bei der Erweiterung und Verbesserung der IT-Services
• Mitarbeit bei Integration individuell nötiger Lösungen innerhalb von Projekten und außerhalb von Standard-Services
• Technischer Support bei Veranstaltungen vor Ort sowie im virtuellen Raum
• Beschaffung und Integration neuer Hardware

• Abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Fachinformatiker* in oder in einem vergleichbaren Bereich
• Fundierte Berufserfahrung im Bereich IT-Support
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im Umgang mit den aktuell eingesetzten Tools Windows 10, Office, Confluence und Jira
• Projekt- und zielorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist
• Hohe Einsatzbereitschaft, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (min. B2)

• Wir bieten Ihnen eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit Gestaltungsmöglichkeiten in einem Umfeld der neuesten technologischen Entwicklungen.
• Wir unterstützen eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und mobile Arbeit. Im Rahmen des Gleitzeitmodells bieten wir Ihnen außerdem die Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung.
• Freundliche, aufgeschlossene Kolleg*innen. Wir freuen uns, neue Talente in unsere Reihen aufzunehmen.
• Wir sind offen für neue Ideen. Bei uns können Sie neue Ideen einbringen und umsetzen. Ebenso können sie sich in neue Themen einarbeiten, sie ausprobieren und als Service aufbauen.
  
• Sie haben bei Fraunhofer Zugang zu umfangreichen Programmen der eigenen Weiterqualifikation und –entwicklung.
  
• In unserem Institut ist Diversity ein wichtiges, strategisches Ziel: Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und Vielfalt ein, beginnend mit einem Diversity-Training für alle Mitarbeitenden.
  
• Wir leben eine familienfreundliche Kultur: Manchmal geht die Familie vor – wir wissen das.
• Wir möchten, dass unsere Kolleginnen und Kollegen sich auch außerhalb der Arbeit gut anbinden können und sich gesund fühlen, daher bieten wir zahlreiche Sport- und Gesundheitsangebote an.