Project Manager, Trust & Safety (m/w/d)

Location:

Berlin, Germany
Requisition Number:
R0044452

mobile.de ist der meistbesuchte Fahrzeugmarkt für den An- und Verkauf von Fahrzeugen in Deutschland. Das Angebot richtet sich sowohl an Fahrzeughändler als auch an Privatkunden. Zusätzliche Dienstleistungen wie Tipps und Hinweise rund um den Autokauf, die Vermittlung von Finanzierungen oder Versicherungen und Online-Werbung runden das Angebot von mobile.de ab.

Unsere Mission ist es, eine positive Erfahrung für unsere Käufer, Verkäufer und Nutzer sicherzustellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Vertrauen unserer Nutzer in unsere Plattform zu stärken.

Als wichtiger Teil unseres Customer Service Teams hilfst du aktiv mit, dieses Ziel mit der Entwicklung und Implementierung verbindlicher und konsistenter Richtlinien zu erreichen. Du arbeitest mit einer Vielzahl von Stakeholdern zusammen, von externen Dienstleistern über verschiedene Produktabteilungen bis hin zu Anwälten, um mit ihnen einen Konsens zu erzielen. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsinhalten und löst Eskalationen und Unsicherheiten.

Zur Unterstützung unseres Teams in Berlin/Dreilinden suchen wir Dich als:

Project Manager Trust & Safety (m/w/d)

**die Position ist zunächst befristet auf 2 Jahre**

Deine Rolle:

  • Erstellung einer gemeinsamen „Trust & Safety Vision“ durch Zusammenarbeit mit Produkt-, Business Unit-, und Legal-Teams
  • Erreichen eines Konsenses über Strategie und Prioritäten zum Schutz der Plattform inklusive Kommunikation im gesamten Unternehmen
  • Formulierung von OKRs innerhalb eines crossfunktionalen Squads als Vertreter des Customer Service Teams sowie Definition und Analyse von KPIs und Erfolgsmetriken der abgestimmten Initiativen
  • Identifikation von Trends und die Entwicklungen von Lösungen zur Optimierung von Produkten, Workflows und Prozessen
  • Definition, Ausarbeitung und Dokumentation von Richtlinien für das CS Trust & Safety-Team und Sicherstellung der operativen Umsetzung
  • Durchführung regelmäßiger Schulungen für internes und externes Personal im Trust & Safety-Bereich
  • Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams zur Prozessautomatisierung und Tooloptimierung für unsere externen Servicemitarbeiter
  • Entwicklung und Pflege der Beziehungen zu den Strafverfolgungsbehörden
  • Weiterentwicklung des Händler-Bewertungssystems

Dein Profil:

  • 3+ Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder Projekterfahrung in einem eCommerce-Unternehmen
  • Ausgeprägte Skills zum Analysieren, Bewerten und Lösen von Problemen
  • Analytisch-kritisches Denken, um komplexe Probleme schnell zu verstehen und zusammenzufassen
  • Erfahrungen mit Bewertungen im Internet wünschenswert
  • Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Strafverfolgungsbehörden, nationalen Datenschutzbehörden und Verbänden
  • Fähigkeit, in einer sich kontinuierlich verändernden Arbeitsumgebung hohe Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
  • Ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Geschäftsprozesse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich
  • Teamarbeit in crossfunktionalen Teams ist für dich ein wichtiger Faktor zur Weiterentwicklung und zum täglichen Austausch

Das haben wir dir zu bieten:

  • Eine Arbeit, die Eindruck macht – zusammen mit interdisziplinären, internationalen, hochqualifizierten Teams, die mit Leidenschaft dabei sind, kannst du die Welt für unsere Nutzer entscheidend verändern.
  • Internationale Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmensnetzwerk
  • Branchenübliche Vergütung plus Extra-Budget für Tagungen und Weiterbildung, denn die persönliche und professionelle Weiterentwicklung ist uns ein großes Anliegen
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice
  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es!

Du sollst dich bei mobile.de sicher und jederzeit willkommen fühlen und sollst einfach du selbst sein können. Wenn du uns näher kennenlernen willst, kannst du das hier tun: https://jobs.ebayclassifiedsgroup.com

Covid-19

Die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter haben bei eBay Kleinanzeigen oberste Priorität. Wir informieren uns deshalb laufend über die aktuelle Corona-Situation und passen unsere Maßnahmen entsprechend an. Aktuell arbeiten wir überwiegend im Homeoffice, bei Bedarf und unter Einhaltung strenger Hygienemaßnahmen können auch die Büros in Dreilinden genutzt werden. Was in deinem Fall die beste Variante ist, klären wir zusammen im Vorstellungsgespräch, welches natürlich per Videokonferenz stattfindet.

eBay Inc. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status. If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com. We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

For more information see: EEO is the Law Poster and EEO is the Law Poster Supplement

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Berlin, Germany Requisition Number R0044452 Subsidiary mobile.de

mobile.de ist der meistbesuchte Fahrzeugmarkt für den An- und Verkauf von Fahrzeugen in Deutschland. Das Angebot richtet sich sowohl an Fahrzeughändler als auch an Privatkunden. Zusätzliche Dienstleistungen wie Tipps und Hinweise rund um den Autokauf, die Vermittlung von Finanzierungen oder Versicherungen und Online-Werbung runden das Angebot von mobile.de ab.

Unsere Mission ist es, eine positive Erfahrung für unsere Käufer, Verkäufer und Nutzer sicherzustellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, das Vertrauen unserer Nutzer in unsere Plattform zu stärken.

Als wichtiger Teil unseres Customer Service Teams hilfst du aktiv mit, dieses Ziel mit der Entwicklung und Implementierung verbindlicher und konsistenter Richtlinien zu erreichen. Du arbeitest mit einer Vielzahl von Stakeholdern zusammen, von externen Dienstleistern über verschiedene Produktabteilungen bis hin zu Anwälten, um mit ihnen einen Konsens zu erzielen. Du unterstützt bei der Erstellung von Schulungsinhalten und löst Eskalationen und Unsicherheiten.

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  • Erstellung einer gemeinsamen „Trust & Safety Vision“ durch Zusammenarbeit mit Produkt-, Business Unit-, und Legal-Teams
  • Erreichen eines Konsenses über Strategie und Prioritäten zum Schutz der Plattform inklusive Kommunikation im gesamten Unternehmen
  • Formulierung von OKRs innerhalb eines crossfunktionalen Squads als Vertreter des Customer Service Teams sowie Definition und Analyse von KPIs und Erfolgsmetriken der abgestimmten Initiativen
  • Identifikation von Trends und die Entwicklungen von Lösungen zur Optimierung von Produkten, Workflows und Prozessen
  • Definition, Ausarbeitung und Dokumentation von Richtlinien für das CS Trust & Safety-Team und Sicherstellung der operativen Umsetzung
  • Durchführung regelmäßiger Schulungen für internes und externes Personal im Trust & Safety-Bereich
  • Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams zur Prozessautomatisierung und Tooloptimierung für unsere externen Servicemitarbeiter
  • Entwicklung und Pflege der Beziehungen zu den Strafverfolgungsbehörden
  • Weiterentwicklung des Händler-Bewertungssystems

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  • 3+ Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position oder Projekterfahrung in einem eCommerce-Unternehmen
  • Ausgeprägte Skills zum Analysieren, Bewerten und Lösen von Problemen
  • Analytisch-kritisches Denken, um komplexe Probleme schnell zu verstehen und zusammenzufassen
  • Erfahrungen mit Bewertungen im Internet wünschenswert
  • Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit europäischen Strafverfolgungsbehörden, nationalen Datenschutzbehörden und Verbänden
  • Fähigkeit, in einer sich kontinuierlich verändernden Arbeitsumgebung hohe Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
  • Ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Geschäftsprozesse
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich
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Das haben wir dir zu bieten:

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  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit von Teilzeitarbeit, zusätzliche bezahlte Elternzeit und natürlich Homeoffice
  • Eine sehr herzliche Atmosphäre, sympathische Kollegen, eine offene Unternehmenskultur und verschiedene Teamaktivitäten (online und offline)

Wir finden, jedem sollen alle Möglichkeiten offen stehen – wir bringen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen, Meinungen, Perspektiven und aus den verschiedensten Ländern zusammen. Das heißt, divers und inklusiv sein ist für uns nicht bloß eine Floskel, wir sind es!

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eBay Inc. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status. If you are unable to submit an application because of incompatible assistive technology or a disability, please contact us at talent@ebay.com. We will make every effort to respond to your request for disability assistance as soon as possible.

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