Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die IT - Leistungen innerhalb der Service Levels (SLA, OLA) sowie deren KPIs unter Einhaltung des Budgets und der Qualität
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für interne Kunden als Bindeglied zur IT- Infrastruktur / Applikation - Delivery Teams
- Operative Eskalationsinstanz für die wesentlichen Incidents / Problems / Changes
- Weiterentwicklung und Überwachung von Change-Prozessen sowie deren zentrale Kontrolle
- Dokumentation der Change Requests (CR)
- Sicherstellung der von unserem IT-Team gelieferten Infrastrukturleistungen und Applikationsservices hinsichtlich Professionalität, Qualität, Performance und Kosten
- Steuerung der internen und externen Dienstleister zur Sicherstellung der vereinbarten IT-SLAs
- Führung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den internen Kunden
- Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf die Service-Qualität und SLAs
- Projektkoordination von Infrastrukturprojekten bzw. Teilprojektleitung in Business-Projekten
- Überwachung der Kosten von erbrachten IT-Leistungen und des dafür vorgesehenen Budgets
- Aktive Kommunikationsschnittstelle zwischen den Fachexperten und den Kunden
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Informatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufspraxis in einer ähnlichen Position, idealerweise innerhalb von komplexen IT-Landschaften
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in Infrastrukturthemen / Betriebssystemen / Netzwerk und Engineering – Applikationen / - Tools (CATIA, PLM, etc.)
- Kompetenz in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Erfahrung im Bereich Reporting und (ITIL) Service Management von Vorteil
- Gute bzw. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Koordinationsvermögen
- Diplomatisches Geschick sowie souveränes Auftreten im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern unterschiedlicher Hierarchieebenen und Fachbereiche
- Selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
- Unternehmerische Denkweise, Organisationsstärke und Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen
