(Junior) Consultant Customer Experience & Transformation (m/w/d)

Du willst im Bereich Customer Experience & Transformation state-of-the-Art Kundenerfahrungen, neuartige (digitale) Services sowie innovative Geschäftsmodelle mit namenhaften Kund:innen konzipieren, aufsetzen und umsetzen? Das Anwenden und Etablieren interdisziplinärer Methoden aus den Bereichen Business, Design, Transformationsmanagement und Technologie weckt dein Interesse? Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als (Junior) Consultant Customer Experience & Transformation (m/w/d).

Standorte: Berlin, Frankfurt (Main), Hamburg, Köln und München.

Als (Junior) Consultant Customer Experience & Transformation (m/w/d) berätst du unsere Kund:innen in vielseitigen end-to-end Customer Experience und Transformationsprojekten: Immer am Puls der Zeit trägst du zu nachhaltigen sowie zukunftsweisenden Lösungen bei.

• Customer Experience: Im Rahmen von komplexen CX Transformationsprojekten bringst du dein Wissen ein, um mit kreativen Techniken und innovativen Tools Lösungskonzepte rund um CX Strategie, Service & Value Proposition Design, CX Organisation sowie CX Measurement zu konzipieren.

• Transformation: Unterstützung bei der Strategieentwicklung und konkreten Umsetzung von (digitalen) Transformationsmaßnahmen in die Organisation / Prozess- und Systemlandschaft.

• Analyse: Durch qualitative und quantitative Analysen legst du die Basis für das Ableiten, Konzipieren und Implementieren relevanter Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Kundeninteraktionen.

• Kommunikation: Du kommunizierst klar und präzise, kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und überzeugst mit deiner strukturierten Denkweise sowie deinem sicheren Auftreten.

• Teamkultur: In einem kollaborativen Arbeitsumfeld setzt du frische Ideen, kundenzentrierte Methoden und agilen Arbeitsweisen für die fristgerechte Abgabe von qualitativ hochwertigen Ergebnissen ein.

• Weiterentwicklung: Im stetigen Austausch mit unserem interdisziplinären CXT Team erweiterst du sukzessive deine Branchen- und Fachexpertise.

• Fundiertes Wissen: erste praktische Erfahrung in den Themengebieten Customer Experience (CX), Organisationstransformation, Digital Program Management sowie Service Design (mindestens 1 Jahre Berufserfahrung)

• Leidenschaft: für Innovations-, Digitalisierungs- und Service Design-Themen und Interesse an den Trends und technischen Herausforderungen, die sich dabei für den Endkunden ergeben

• Hohes Engagement: Initiative und Spaß an komplexen und neuen Aufgaben, um immer wieder den eigenen professionellen Anspruch an Qualität einzulösen

• Auftreten: Exzellente Präsentationsfähigkeiten und professionelles Auftreten vor Kunden

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
• Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.