Praktikant Customer Experience (m/w/d)

Du willst im Bereich Customer Experience & Transformation state-of-the-Art Kundenerfahrungen, neuartige (digitale) Services sowie innovative Geschäftsmodelle mit namenhaften Kund:innen konzipieren, aufsetzen und umsetzen? Das Anwenden und Etablieren interdisziplinärer Methoden aus den Bereichen Business, Design, Transformationsmanagement und Technologie weckt dein Interesse? Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Praktikant Customer Experience & Transformation (m/w/d).
Du uns und unsere Kund:innen in vielseitigen end-to-end Customer Experience und Transformationsprojekten: Immer am Puls der Zeit trägst du so ebenso zu kund:innenorientierten wie zukunftsweisenden und nachhaltigen Lösungen bei.

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Köln und München.

• Customer Experience: Unterstützung bei der Umsetzung verschiedenster Maßnahmen im Zusammenhang mit den Themen Customer Experience Strategie, CX Organisation, CX Measurement sowie kundenzentrischem Service & Value Proposition Design.
• Transformation: Unterstützung bei der Strategieentwicklung und konkreten Umsetzung von (digitalen) Transformationsmaßnahmen in die Organisation / Prozess- und Systemlandschaft.
• Kommunikation: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Workshops (online wie offline) unter Verwendung kreativer Techniken und innovativer Methoden.
• Teamwork: Zusammenarbeit mit Kolleg:innen bei der Erstellung überzeugender Konzepte und Ergebnisdokumente – mit dem Ziel, gemeinsam qualitativ hochwertige und wirkungsvolle Projektergebnisse zu erzielen.
• Analyse: Durchführung und Auswertung von umfangreichen Analysen des Wettbewerbs- oder Branchenumfeldes, der (potenziellen) Zielgruppen, unternehmensinterner Potenziale oder zukünftigen Trends.

• Erfahrungen: im Bereich Customer Experience (CX), Organisations Transformation, Digital Program Management, Service Design sowie qualitativen und quantitativen Methoden der Marktforschung.
• Neugier: für Innovations- und Digitalisierungsthemen und Interesse an den Trends und technischen Herausforderungen, die sich dabei für Endkunden ergeben.
• Hohes Engagement: Initiative und Spaß an komplexen Aufgaben, um immer wieder den eigenen Anspruch an Qualität einzulösen.
• Kommunikation: Du kommunizierst klar und präzise, kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und überzeugst mit deiner strukturierten Denkweise sowie deinem sicheren Auftreten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Echte Verantwortung für eigene Aufgabenpakete innerhalb unserer Projekte, die du selbständig bearbeitest
• Persönliche:r Mentor:in in deinem Team, der/die dir mit Rat und Tat zur Seite steht und dich mit umfassendem Know-how unterstützt
• Ein chancenreiches und internationales Umfeld, das dir einmalige Einblicke in die Arbeit des weltweit größten Prüfungs- und Beratungsunternehmens bietet
• Work-Life-Balance in einem innovativen Unternehmensumfeld, das dir Gesundheitstage, Mitarbeiter:innen-Events und vieles mehr bietet
• Bereichsübergreifendes Networking im Deloitte Student Network mit exklusiven Vorträgen und regelmäßigem Austausch beim Praktikant:innen-Stammtisch
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Als Praktikant:in bist du ab Oktober 2025 idealerweise für einen Zeitraum von mindestens 3 Monaten verfügbar.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.