Senior Account Manager (m/w/d)

Über eBay

eBay Inc. (Nasdaq: EBAY) ist ein weltweit führendes Handelsunternehmen, das Millionen Käufer*innen und Verkäufer*innen in mehr als 190 Märkten auf der ganzen Welt verbindet und wirtschaftliche Möglichkeiten für einzelne Menschen, Entrepreneur*innen sowie Unternehmen und Organisationen jeder Größe schafft. eBay wurde 1995 in San José, Kalifornien, gegründet und ist einer der größten und dynamischsten Marktplätze der Welt, mit einer einzigartigen Auswahl. Im Jahr 2023 ermöglichte eBay über seine Plattform ein Handelsvolumen von mehr als 73 Milliarden US-Dollar. Weitere Informationen über das Unternehmen und sein globales Portfolio finden Sie unter www.ebayinc.com.

Möchtest du für einen Global Player tätig werden, der Millionen Menschen verbindet und bei dem die Kund*innen im Mittelpunkt stehen? Als einer der Pioniere der ersten Stunde hat der Online-Marktplatz eBay das Kaufen und Verkaufen im Internet populär gemacht und wie kein anderes Unternehmen geprägt. Jeden Tag verbindet eBay Millionen Käufer*innen und Verkäufer*innen auf der ganzen Welt. Jeder dritte Deutsche hat seine erste Online-Shopping-Erfahrung auf dem eBay-Marktplatz gemacht. Wir beschäftigen fantastische Menschen, die wichtige Arbeit leisten. Unser Ziel ist es, Außergewöhnliches möglich zu machen - füreinander, für unsere Kunden*innen und für dich.

Werde Teil unseres ambitionierten Teams und bewirb dich jetzt als:

Senior Account Manager (m/w/d)

Als Senior Account Manager bist du für unsere wichtigsten Verkäufer*innen auf eBay verantwortlich. Dein Fokus liegt darauf, langfristige Beziehungen zu deinen Kunden*innen aufzubauen und proaktiv Wachstum zu fördern. Du erstellst maßgeschneiderte Businesspläne, damit alle von dir betreuten Verkäufer*innen ihre Wachstumsziele bei eBay.de erreichen. Du bist die Anlaufstelle für alle Fragen, die deine Kund*innen haben, führst Business Reviews durch und unterstützt sie in allen Bereichen des Handels auf eBay.

Du bist erfolgreich auf der Position als Senior Account Manager, wenn du konsequent deine Ziele verfolgst, gerne eigenständig in einem sehr dynamischen und sich ständig verändernden Umfeld arbeitest und durch eine partnerschaftliche und serviceorientierte Kommunikation mit unseren Verkäufern*innen überzeugst. Wichtig ist auch, dass du dich detailliert mit dem Geschäft deiner Kunden*innen auseinandersetzt und deren Bedürfnisse verstehst.

Du siehst Veränderungen als Chance, bist ein hochmotiviertes Sales-Talent und zeigst einen ausgeprägten Wettkampfgeist hinsichtlich der Erreichung deiner Ziele? Dann suchen wir dich!

Deine Aufgaben

• Dein Ziel ist das Wachstum deiner Kunden*innen. Du unterstützt unsere Business-Verkäufer*innen bei allen eBay-spezifischen Anfragen, einschließlich logistischer Themen.

• Du bist für deine Kunden*innen per Telefon und E-Mail erreichbar und unterstützt auch mal persönlich vor Ort.

• Du baust tragfähige, langfristige Beziehungen zu den von dir betreuten Verkäufer*innen auf.

• Du analysierst fortlaufend die Nutzung unserer Produkte und die Performance deiner Kunden*innen und leitest geeignete Maßnahmen aus den Erkenntnissen ab.

• Du beantwortest nicht nur Fragen, sondern bist dafür verantwortlich, dass unsere eBay-Verkäufer*innen ein erstklassiges Kundenserviceerlebnis erhalten, indem du Lösungen für ihre Herausforderungen findest.

• Du hast ein tiefes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und hast ein Auge für Verbesserungspotenzial.

• Du bist pro-aktiv, erarbeitest Lösungsansätze für mögliche Hindernisse und besprichst diese fortlaufend mit deinen Kunden*innen – immer das Ergebnis im Blick.

• Du bist Profi darin, unseren Kunden*innen Produkte oder Programmen anzubieten, die sie unterstützen. Du sprichst sie aktiv an und überzeugst.

• Best Practice Sharing wird bei uns großgeschrieben! Du bist es gewohnt, dein Wissen mit Kunden*innen und Kollegen*innen zu teilen.

Was du mitbringst

• Du begeisterst dich für eBay und hast Interesse am E-Commerce.

• Du hast bereits ausgeprägte Erfahrung im Bereich Kundenservice & Customer Relationship Management gesammelt.

• Du verfügst über Vertriebserfahrung in einem schnelllebigen, zielorientierten Umfeld und hast Freude am Up- und Cross-Selling verschiedener Produkte.

• Du bist es gewohnt, fokussiert auf Ziele hinzuarbeiten.

• Du hast ein hohes Maß an Überzeugungskraft beim Verkauf von Lösungen, auch in Situationen, in denen es unterschiedliche Auffassungen und Positionen gibt.

• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten. Du hast verschiedene Kommunikationsstile, um Gespräche effektiv zu managen und zu führen, Konflikte zu lösen und damit das Ergebnis zu beeinflussen.

• Du arbeitest lösungsorientiert und gehst Herausforderungen überlegt und besonnen an.

• Du besitzt ein hohes Maß an Flexibilität, Teamgeist und Selbständigkeit.

• Du sprichst fließend Deutsch (Muttersprachniveau) und hast sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache.

eBay-Kultur

Wir kümmern uns um Menschen. Wir sind sehr vielfältig und haben eine echte Kultur aufgebaut, in die du dich voll einbringen kannst. Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Mentoring und kontinuierliches Coaching. Wir fördern eine Kultur des Zuhörens, Lernens und des Wachstums. Unser dynamisches, schnelllebiges Umfeld entwickelt sich ständig weiter und macht eBay zu einem spannenden Arbeitsplatz.

Was bieten wir unseren Mitarbeiter*innen?

• Ein offenes, positives und energiegeladenes Team

• flexible Arbeitsplatzgestaltung: Du wählst zwischen Hybrid-Modell und Home-Office

• Überdurchschnittliches Gehalt im Kundenservice

• Jährlicher Bonusplan

• Moderner eBay-Campus nur 25 Minuten vom S-Bahnhof Charlottenburg entfernt und kostenloser Shuttle-Service vom S-Bahnhof Wannsee

• 28 Tage Urlaub

• Gesundheits- und Development-Angebote

• Lebensversicherung

• Pensionsplan

• Subventionierte Kantine mit hochwertiger Küche (auch vegane und vegetarische Gerichte)

• Kostenloses Fitnessstudio – inklusive Kursangebot und Fahrradverleih

• Kostenloses Obst, Wasser, Kaffee, Tee und Fruchtsäfte

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und deine Fragen!

Bei eBay fördern wir Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ohne Rücksicht auf ethnische oder nationale Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, und Behinderung oder einen anderen rechtlich geschützten Status bei der Einstellung berücksichtigt. Wende dich bitte unter talent@ebay.com an uns, sofern du Bedürfnisse hast, auf die wir insbesondere eingehen sollten. Wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.

In der Erklärung zur Barrierefreiheit [Diese Erklärung halten wir auch in deutscher Sprache bereit, siehe hier: Erklärung zur Barrierefreiheit bei eBay | eBay.de] schildern wir, wie wir uns dafür einsetzen, die digitale Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen sicherzustellen.