Service Now Architect (m/w/d)

Als erfahrener ServiceNow Architekt im Bereich Enterprise Service Management (ESM) gestaltest du die digitale Zukunft unserer Kunden. Du übernimmst die Verantwortung für die Architektur, Roadmap und Governance der ServiceNow-Plattformen und entwickelst skalierbare, fachbereichsübergreifende Lösungen. Dabei optimierst du Geschäftsprozesse, setzt sie in effiziente Workflows um und orchestrierst komplexe Integrationen über verschiedene Systeme. Du stellst die Plattformgesundheit und -Performance sowie Security und Compliance sicher und sorgst für die Ausrichtung an der Business-Strategie. In enger Zusammenarbeit mit der Kunden IT, Finance, Supply Chain, Produktion und weiteren Bereichen leitest du Workshops, Architektur-Boards und steuerst technische Teams, um nachhaltige und zukunftssichere Lösungen zu realisieren.

• Unterstützung unserer Kunden bei Digitalisierungsprojekten durch End-to-End-Design großer, skalierbarer Lösungen über mehrere Bereiche (IT, Finance, Enterprise Architecture, u. a.)
• Mapping von Geschäftsprozessen auf ServiceNow inkl. Optimierung und Standardisierung
• Bedarfserhebung und Value-Discovery beim Kunden; Übersetzung von Zielen in maßgeschneiderte Lösungsdesigns
• Workshops, Design Reviews, Architektur-Boards moderieren; Anforderungen priorisieren und in tragfähige Designs übersetzen.
• CMDB-/Datenarchitektur konzipieren (CI-Klassen, Beziehungen, Data Quality, Reconciliation).
• Architektur für ITOM, Discovery, Event Management und Anbindung an Monitoring-, Identity-, ERP-Systeme und Hypervisoren (z. B. SAP, Azure AD, AWS, usw.)
• Beratung, Transition und Transformation von Multi-Supplier-Umgebungen als Service Integrator
• Entwicklung von Service- und Betriebsmodellen und Umsetzung in ServiceNow inkl. Begleitung von ITSM-Transformationen
• Aufbau fortgeschrittener Workflows bzw. Automatisierungen (Flow Designer, Subflows, BRs, Policies) und konfigurationsorientierter Umsetzung.
• Design und Steuerung komplexer Integrationen (REST/SOAP, MID-Server, IntegrationHub Spokes) über mehrere Plattformen/Abteilungen
• Sicherstellung der Plattformgesundheit (Performance, Skalierung, Maintainability, Security & Compliance)

• Langjährige Erfahrung als ServiceNow Architekt in unterschiedlichen Branchen
• Mindestens zwei relevante ServiceNow-Zertifizierung (CSA, CIS ITSM, ITOM, OTM, ITAM, SecOps, etc.) und erfolgreiche Kurse, Akkreditierungen und Mikro Zertifizierungen in Now Assist, Agentic AI oder AI Control Tower
• Ausgeprägte Beratunskompetenz, Präsentations- und Kommunikationsstärke auf C-Level gepaart mit analytischem Denken
• Mehrjährige Erfahrung im Business Development und Presales – bei Kalkulationen, Angeboten/RFPs, Demos, MVPs und POCs
• Nachweisliche Erfolgsbilanz in der Entwicklung und Pflege starker Kundenbeziehungen
• Kenntnisse des Marktes und dessen Trends, Formulierung klarer Visionen, Ziele und Prioritäten, um neue Services erfolgreich zu positionieren.
• Reisebereitschaft und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Erfahrung ITIL-, SIAM-Frameworks und im IT Outsourcing
• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA)
• Schnelle Auffassungsgabe, innovatives Denkvermögen kombiniert mit Kreativität
• Transparenz, die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Flexibilität, Engagement, Zielorientierung, Konfliktmanagement
• Teamfähigkeit und Aufbau partnerschaftlicher Beziehungen mit ServiceNow
• Interkulturelles Verständnis