Technology Service Analyst (f/m/x) – Team Direct Support Germany
Position Overview
*English version below* Über den Bereich Sind haben großes Interesse daran, technischen Support mit hoher Wirkung in einer dynamischen Handelsumgebung zu leisten? Als Technology Service Analyst stehen Sie im Mittelpunkt der Front-Office-Aktivitäten der Deutschen Bank und bieten direkten Support für Trader-Voice-Systeme, Desktop-Infrastrukturen und End-User-Computing. Diese Position eignet sich besonders für Bewerbende, die nach „Trading Floor Support Jobs“, „End User Services Analyst“ oder „IT-Support-Rollen im Bankwesen“ suchen. Sie werden Teil des deutschen Direct Support Teams, das zur Global Technology Infrastructure (GTI) Division gehört, und tragen durch Ihre Arbeit direkt zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit kritischer Handelssysteme bei. In Zusammenarbeit mit globalen Teams lösen Sie komplexe Incidents und treiben Serviceverbesserungen voran. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für technische Herausforderungen, bauen enge Beziehungen zu Front-Office-Stakeholdern auf und gestalten die Zukunft der Direct Support Services bei der Deutschen Bank aktiv mit. Ihre Aufgaben Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung.
Einsatz von Montag bis Freitag im Schichtbetrieb zwischen 7:00–19:00 Uhr. Sie leisten Support in der Handelsumgebungen, einschließlich Notfall-Fehlerbehebung,
Eskalation und Kommunikation mit Nutzern und technischen Teams Fachkundiger Support für Microsoft-Technologien (Windows 10/11, Office 365), Market Data Plattformen (Bloomberg, Eikon) und unternehmensinterne Anwendungen. Fehleranalyse und Support für eine Vielzahl von Technologien, darunter Netzwerke, Java, SQL, Excel, VBA,
Microsoft Endpoint Manager. Verwaltung von Hardware-/Softwarebereitstellungen, Upgrades und IMAC-Aktivitäten einschließlich Installation
und Außerbetriebnahme von Workstations, Druckern, Telefonen und Händlertelefonen. Proaktive Überwachung wichtiger Geschäftsbereiche, Aktivierung und Support mobiler Endgeräte (Android/iOS) sowie Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Problemlösung und Ursachenanalyse.
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gängiger Desktop-Hardware sowie Relevante IT-Qualifikationen oder ein entsprechender Abschluss (z. B. Microsoft-Zertifizierungen) Erfahrung mit virtualisierten Desktops (VDI), Microsoft Endpoint Manager und Skripting-Tools wie PowerShell Verständnis von Netzwerken sowie Erfahrung mit Tools zur Benutzer-/Geräteverwaltung, Skripting oder Trader-Voice-Support sind von Vorteil Erfahrung im Desktop-Support in einem Unternehmensumfeld (Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich ist von Vorteil); vertraut mit ITIL-Praktiken Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen effizient zu arbeiten Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich Bereitschaft zur Schichtarbeit vor Ort (Montag–Freitag, 7:00–19:00 Uhr) mit gelegentlichem Wochenend-Support; Hybrides Arbeiten ist nicht vorgesehen
Was wir Ihnen bieten Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken. Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit. Körperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung. Sozial vernetzt
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe. Finanziell abgesichert
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen Sie bitte bei konkreten Fragen auf Ihren Recruiter / Ihre Recruiterin zu. Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten. Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Sandra Wittwer gerne zur Verfügung. Kontakt Sandra Wittwer: +49 30 340-73124 *************************************************** Details of the role and how it fits into the team Are you passionate about delivering high-impact technical support in a fast-paced trading environment? As a Technology Service Analyst, you’ll be central to Deutsche Bank’s front-office operations, providing hands-on support for Trader voice systems, desktop infrastructure, and end-user computing. This role suits candidates searching for “trading floor support jobs,” “end user services analyst,” or “IT support roles in banking.” You’ll join the German Direct Support team, part of the Global Technology Infrastructure (GTI) division, where your work directly impacts the performance and reliability of critical trading systems. Collaborating with global teams, you’ll resolve complex incidents and drive service improvements. In this role, you’ll take ownership of technical issues, build strong relationships with front-office stakeholders, and help shape the future of Direct Support services at Deutsche Bank. Your key responsibilities Handle incident tickets and service requests via ServiceNow in an ITIL-aligned environment, working Monday–Friday on a shift basis between 7am–7pm. Provide high-impact support for live trading environments, including emergency troubleshooting, escalation, and communication with users and technical teams. Deliver expert support for Microsoft technologies (Windows 10/11, Office 365), market data platforms (Bloomberg, Eikon) and in-house applications. Troubleshoot and support across a range of technologies including networks, Java, SQL, Excel, VBA, Microsoft Endpoint Manager, and bespoke systems. Manage hardware/software deployments, upgrades, and IMAC activities including installation and decommissioning of workstations, printers, phones, and dealer boards. Proactively monitor key business desks, activate and support mobile devices (Android/iOS), and collaborate with tech teams to resolve issues and analyse root causes.
Your skills and experiences Good technical knowledge of Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 and common desktop hardware as well as relevant IT qualifications or degree (e.g. Microsoft certifications) Exposure to virtualized desktops (VDI), Microsoft Endpoint Manager and scripting tools like PowerShell. Understanding networks and experience with user/device management tools scripting or trader voice support is a plus. Experience in desktop support within a corporate setting (financial services experience is beneficial), familiar with ITIL practices Strong communication and troubleshooting skills; and able to work under pressure. Strong German and English language skills (written and spoken) required Must be available for on-site shift work (7am–7pm, Monday–Friday) with occasional weekend support. Hybrid working is not applicable.
What we offer We provide you with a comprehensive portfolio of benefits and offerings to support both, your private and professional needs. Emotionally and mentally balanced
A positive mind helps us master the challenges of everyday life – both professionally and privately. We offer consultation in difficult life situations as well as mental health awareness trainings. Physically thriving
We support you in staying physically fit through an offering to maintain personal health and a professional environment. You can benefit from health check-ups; vaccination drives as well as advice on healthy living and nutrition. Socially connected
Networking opens up new perspectives, helps us thrive professionally and personally as well as strengthens our self-confidence and well-being. You can benefit from PME family service, FitnessCenter Job, flexible working (e.g parttime, hybrid working, job tandem) as well as an extensive culture of diversity, equity and inclusion. Financially secure
We provide you with financial security not only during your active career but also for the future. You can benefit from offerings such as pension plans, banking services, company bicycle or “Deutschlandticket”.
Since our offerings slightly vary across locations, please contact your recruiter with specific questions. This job is available in full and parttime.
In case of any recruitment related questions, please get in touch with Sandra Wittwer.
Contact Sandra Wittwer: +49 30 340-73124
Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.
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