Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)

Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d)

Über uns

Als Customer Experience Program Manager (Lead) (w/m/d) steuerst du das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie in Köln und koordinierst bereichsübergreifende CX-Initiativen mit internen und externen Partnern. Dabei entwickelst du Governance-Strukturen, Business Cases und KPIs weiter und begleitest strategische Veränderungsprozesse. Genau Deins? Komm ins Team! Tätigkeiten & Verantwortlichkeiten ■ Du steuerst und priorisierst das Customer-Experience-Programm der TÜV Rheinland Akademie am Standort in Köln über alle Geschäftsfelder hinweg. ■ Gemeinsam mit IT, Marketing, Sales, Operations und externen Partnern koordinierst du cross-funktionale Workstreams rund um CX, Kundenportal, Kampagnen und Customer Insights. ■ Mit einem wirksamen CX-Governance-Modell etablierst du Steuerungskreise, Reporting-, Eskalations- und Risikomanagementprozesse. ■ Du entwickelst Business Cases sowie ROI- und Erfolgskennzahlen für CX-Initiativen und verfolgst deren Umsetzung nach. ■ Perspektivisch entwickelst Du das Customer-Experience-Team weiter und begleitest Business-Field-Leads in strategischen CX- und Veränderungsprozessen.

Erfahrung & weitere Qualifikationen ■ Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet; Erfahrung mit CX-Plattformen und CRM-Systemen sowie verhandlungssicheres Englisch ■ Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im CX-Consulting, in der CX-Strategie oder im Programmmanagement im B2B-Umfeld ■ Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer, bereichsübergreifender Programme und im Management von Abhängigkeiten und Risiken ■ Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Senior-Level ■ Starkes analytisches und wirtschaftliches Verständnis, insbesondere im Umgang mit Business Cases und Finanzkennzahlen Standort für diesen Job Vielfalt & Teilhabe Chancengleichheit ist uns bei TÜV Rheinland besonders wichtig.

Wir setzen uns dafür ein, Barrieren abzubauen und ein inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das von Respekt, Vielfalt und echter Teilhabe geprägt ist. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sind uns daher besonders willkommen. Arin Tori Recruiting Zuständig für das Recruiting dieser Position jobs@de.tuv.com Bewerbungen nehmen wir ausschließlich online über unser Bewerbungssystem entgegen. Bewerbungen per E-Mail können von uns nicht entgegengenommen werden.

Was du sonst noch wissen solltest: Standort Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Vertragsart Unbefristet Beschäftigungsart Vollzeit Arbeitsmodell Auswärtstätigkeit Gesellschaft TÜV Rheinland Akademie GmbH Stellen-ID: 21535 Solange die Stelle auf unserer Karriereseite ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidat*innen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Share Menü anzeigen/ausblenden Share Menü anzeigen/ausblenden Unsere Auszeichnungen und Mitgliedschaften