Analyst (m/w/d) Digital Customer Service Transformation

Jobangebot - Absolventenjob Professionals-Job - BearingPoint GmbH

Connecticum Job-Nr 1406679
  • Arbeitgeber: BearingPoint GmbH
    Jobdatum: 23. Juni 2021
    Fachbereiche: Wirtschaftswissenschaften: allg. Wirtschaftswissenschaften
    Einsatzort: Stuttgart; München; Berlin; Hamburg; Frankfurt am Main; Düsseldorf; Baden-Württemberg; Bayern; Berlin; Hamburg; Hessen; Nordrhein-Westfalen

    Analyst (m/w/d) Digital Customer Service Transformation - Jobangebot

    Make your point @ BearingPoint.

    Wir bieten Beratung, die Strategie mit Technologie vereint und verbinden Unternehmertum mit Innovationsgeist. Bei uns warten auf Sie außergewöhnliche Entwicklungschancen, vielfältige Gestaltungsräume und Kollegen, die schnell zu Freunden werden.

    Consulting. Software. Ventures.

    Ihre Aufgaben

    Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

    • Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
    • Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
    • Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
    • Ableitung und Planung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
    • Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung
    Damit punkten Sie bei uns
    • Vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit zahlreichen Trainings- und Coachingangeboten und individueller Betreuung durch persönlichen Development Manager
    • Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus mit Option zur Umwandlung in zusätzliche Freizeittage
    • Hybrides Arbeiten mit neuestem technischem Equipment inkl. Smartphone: beim Kunden, in einer unserer top Office Locations oder zu Hause
    • Umfangreiche Angebote für die Work-Life-Balance wie z.B. Familienservice & Firmenfitness sowie zahlreiche Corporate Benefits
    • Flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung, ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement dazu gehören
    Damit punkten wir bei Ihnen
    • Vielfältige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit zahlreichen Trainings- und Coachingangeboten und individueller Betreuung durch persönlichen Development Manager
    • Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus mit Option zur Umwandlung in zusätzliche Freizeittage
    • Hybrides Arbeiten mit neuestem technischem Equipment inkl. Smartphone: beim Kunden, in einer unserer top Office Locations oder zu Hause
    • Umfangreiche Angebote für die Work-Life-Balance wie z.B. Familienservice & Firmenfitness sowie zahlreiche Corporate Benefits
    • Flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung, ökologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement dazu gehören

    Sie haben noch Fragen?
    Wir freuen uns auf Ihren Anruf: +49 / 221 / 65083638.

Bitte bei Bewerbung angeben:
Jobangebot

Analyst (m/w/d) Digital Customer Service Transformation

Jobkennzeichen Connecticum Job-Nr 1406679
Kontaktdaten:
Arbeitgeber-Profil: BearingPoint GmbH

Mehr Jobangebote von BearingPoint GmbH

Connecticum Karriere Messe - April und November

Job- und Karrieremesse für Studenten, Absolventen und Young Professionals

3 Tage, 300 renommierte Arbeitgeber für Technik, Wirtschaft und IT