(Junior) Consultant Customer Experience (m/w/d)

Du willst Zukunft mitgestalten? In unserer Talent Group „Customer Experience & Transformation“ erlebst du Kundenzentrierung nicht nur als Vision, sondern als messbare Realität. Gemeinsam entwickeln wir die Produkte, Services, Geschäftsmodelle und Organisationen von morgen: technologiegetrieben, datenbasiert und mit einem klaren Blick auf nachhaltige Wirkung.

Ob Customer Experience, Product Strategy oder Transformation Management: Du arbeitest an der Schnittstelle dieser Disziplinen, bringst diverse Perspektiven zusammen und begleitest Unternehmen dabei, Kundenzentrierung erfolgreich zu etablieren. Interdisziplinäre Methoden aus Business, Design, Technologie und Transformation sind dabei dein Werkzeugkasten.

Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als (Junior) Consultant Customer Experience (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Köln, München und Stuttgart.

Als (Junior) Consultant Customer Experience (m/w/d) gestaltest du kundenzentrierte Produkte, Services und Interaktionen und unterstützt Unternehmen dabei, CX ganzheitlich und nachhaltig in ihrer Organisation zu verankern.

• Customer Experience: Du entwickelst kundenzentrierte Strategien sowie CX Operating-Modelle und gestaltest Strukturen, Rollen, und Governance-Elemente, die Kundenzentrierung nachhaltig in Organisationen verankern. In der Auseinandersetzung mit modernen CX Methoden und Tools wie Voice-of-the-Customer oder Customer Journey Management Plattformen etablierst du messbare Verbesserungen entlang der Customer Journey.

• Analyse: Durch qualitative und quantitative Analysen schaffst du ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Interaktionsmuster. Du leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt dabei, diese in konkrete, wirksame CX‑Verbesserungen zu überführen.

• Kommunikation: Du übersetzt komplexe Informationen in verständliche, adressatengerechte Sprache und überzeugst intern wie extern durch präzise, adressatengerechte Kommunikation. Mit deinem methodischen Storytelling schaffst du Orientierung in Projekten, Kundenterminen und Entscheidungsprozessen.

• Teamgeist: Du arbeitest eng verzahnt mit deinen Kollegen zusammen: interdisziplinär, kollaborativ und immer auf die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen ausgerichtet. Dabei bringst du frische Ideen ein, nutzt kundenzentrierte sowie agile Methoden und arbeitest in einer offenen Teamkultur, die von Austausch, Unterstützung und gegenseitigem Vertrauen geprägt ist.

• Weiterentwicklung: Im engen Austausch mit unserem interdisziplinären CXT‑Team erweiterst du kontinuierlich deine fachliche Kompetenz, baust Branchenexpertise auf und entwickelst dich methodisch wie persönlich weiter.

• Fundiertes Wissen und erste praktische Erfahrung in den Themengebieten Customer Experience, z.B. in Service-Design, Journey Mapping, Voice-of-the-Customer-Programmen oder der Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Konzepte. Erfahrungen mit Produktentwicklung oder Digital Program Management ist ein Plus, aber kein muss.

• Leidenschaft für Interaktionen zwischen Mensch und Organisation, sowie ein ausgeprägtes Interesse and Trends, Technologien sowie deren Auswirkung auf die Customer Experience.

• Analytische Stärke und Problemlösungskompetenz kombiniert mit Engagement, Eigeninitiative und der Motivation, auch komplexe Fragestellungen strukturiert und qualitativ hochwertig zu bearbeiten.

• Sichere Kommunikation und Präsentationsstärke, du kannst Erkenntnisse und Empfehlungen verständlich, überzeugend und adressatengerecht vermitteln.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Spannende Aufgaben in einem innovativen Umfeld mit hochmotivierten Kolleg:innen, die sich schon jetzt auf deine Impulse freuen
• Gute Rahmenbedingungen mit attraktivem Gehalt und zahlreichen Zusatzleistungen, z. B. Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung, Fahrradleasing und Corporate Benefits
• Work-Life-Balance durch Mobile Working & Teilzeit, EU Remote Working, Sabbaticals, Mitarbeiter:innen-Events, Well-being Angebote wie z. B. Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und den Familienservice, der dich bei privaten Herausforderungen unterstützt
• Exzellente Weiterbildung an der Deloitte University, in On- und Offline-Seminaren und im Rahmen der Berufsqualifikation
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.