Managing Consultant Service Integration (w/m/d)

Service Integration (SI) bedeutet Management von separat vertraglich vereinbarten und bereitgestellten IT-Services, die sicherstellen, dass diese konsequent zusammenarbeiten. So können geschäftliche Vorteile geliefert werden.

Als Service Integrator sind wir die primäre Betriebsschnittstelle zwischen dem Endkunden und seinen IT-Dienstanbietern und für die Serviceleistung verantwortlich. Die Aufgabe der Practice ist es, 'eine Reihe von Standard-Dienstleistungen oder Vorschläge zur Unterstützung einer Projekt- oder Produktimplementierung' an unsere Kunden zu liefern.

Der Kandidat ist für alle Facetten des SI-Geschäfts verantwortlich ist: Dazu zählen Geschäftsentwicklung, neue Geschäftsaktivitäten, Kundenmanagement und das Management von SI-Projekten und Übergangsteams in DACH. Der Kandidat arbeitet eng mit dem Head of Service Integration CEU zusammen, um Angebote auszurichten, zu lokalisieren, an Angebotspräsentationen teilzunehmen, SI-Projekte und Transitionen zu liefern sowie die Delivery Teams zu managen.

Der Inhaber dieser Rolle verfügt über umfangreiche Erfahrung im Beratungsumfeld, in der Transformations-Dienstleistung, in einer Infrastruktur Outsourcing-Umgebung, vorzugsweise mit Erfahrung in der Bereitstellung von Service Management Dienstleistungen und/oder in Service Integration Projekten.

• Zusammenarbeit mit dem Infra CE-Salesteam, um SI-Kundenchancen zu identifizieren, zu entwickeln und zu verkaufen
• Unterstützung des SI-Solutions- und Buisness Developement Teams bei Verkauf- und Lösungsfindung.

• Sicherstellung, dass die SI-Leistungen fristgerecht, budgetgerecht und zur Zufriedenheit des Kunden mit dem geforderten Deckungsbeitrag geliefert werden
• Serviceberatung
• Multi-Supplier Service Operations
• Multi-Supplier Service Transition und Transformation
• Entwicklung von Lösungen für die jeweiligen Kundenanforderungen
• IT-Service-Management-Transformation
• Service- und IT-Effektivitätsprüfung
• Durchführung von Service- und Operating-Level-Vereinbarungen
• Serviceberichterstattung, Auditierung und Benchmarking
• Definieren von Dienstleistungsstrategien
• Durchführung aktueller Zustandsbewertungen
• Definieren von Service- und Betriebsmodellen
• Beratung in Bezug auf Sourcing-Fragen
• Überblick über die Supply Chain
• Unterstützung bei der organisatorischen Einrichtung und Veränderung
• Einschätzung von Potentialen
• Definieren und Beraten bei Governance-Modellen für das SI-Umfelds
• Operative Verwaltung von Anbietern innerhalb des SI-Umfelds
• Botschafter für die Akzeptanz von SI in Operations
• Unterstützung der globalen Sourcing-Strategie einschließlich der Verlagerung der Arbeitspakete in Rightshore-Zentren

• Fähigkeit, den Aufbau einer Sales-Pipeline für SI-Opportunities zu unterstützen
• Fähigkeit, die Visionen, Ziele und Prioritäten für ein neues Geschäftsmodell zu kommunizieren
• Führungspersönlichkeit mit Glaubwürdigkeit, Durchsetzungsvermögen und Überzeugungsfähigkeit im Hinblick auf Kunden, Dritte und interne Stakeholder
• Eine umfangreiche Erfolgsbilanz in der Bereitstellung von Dienstleistungen, die die Beziehung mit dem Kunden und einen beratenden Ansatz zur Lieferung und Positionierung neue Dienste zu entwickeln, aufrechterhalten und verbessern
• Verständnis der SLAs, der Erforderlichen Leistungsindikatoren und der Vertragliche Verpflichtungen zur Verwaltung von Verträgen und Beziehungen mit den Kunden
• Sehr gute Beratungskompetenz und Sehr gute Kenntnisse in der und Geschäftsentwicklung
• Verstehen des Service Integration Frameworks und seiner Umgebung
• Governance-Modelle
• IT-Organisationsmodelle
• Gemeinsamer Ansatz zur Förderung von intra-BU und inter-BU Partnerschaften
• Nationale und internationale Reisebereitschaft
• Umfangreiche geschäftliches, finanzielles und wirtschaftliches Bewusstsein
• Erfahrung im IT Outsourcing
• Angemessene Kenntnisse des Geschäftsfeldes
• Erfahrung im Risikomanagement
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Lernfähigkeit

Wünschenswert:

• Kenntnisse der Service-Integrations-Disziplin
• Ein abgeschlossenes Studium oder gleichwertiger Bildungsabschluss
• 8+ Jahre Erfahrung in der IT-Branche
• Überzeugende Kommunikations -und Präsentationsfähigkeiten komplexer Lösungen auch auf Board Level
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe, innovatives Denkvermögen kombiniert mit Kreativität
• Zusammenarbeit, Teamorientierung und Team-Motivation
• Strategisches Denken mit Pragmatismus und analytische Denkvermögen
• Transparenz, die Fähigkeit selbständig zu arbeiten, Flexibilität, Engagement, Zielorientierung
• Konfliktmanagement
• Interkulturelles Verständnis