Praktikant Customer Experience (m/w/d)

Du willst Zukunft mitgestalten? In unserer Talent Group „Customer Experience & Transformation“ erlebst du Kundenzentrierung nicht nur als Vision, sondern als messbare Realität. Gemeinsam entwickeln wir die Produkte, Services, Geschäftsmodelle und Organisationen von morgen: technologiegetrieben, datenbasiert und mit einem klaren Blick auf nachhaltige Wirkung.

Ob Customer Experience, Product Strategy oder Transformation Management: Du arbeitest an der Schnittstelle dieser Disziplinen, bringst diverse Perspektiven zusammen und begleitest Unternehmen dabei, Kundenzentrierung erfolgreich zu etablieren. Interdisziplinäre Methoden aus Business, Design, Technologie und Transformation sind dabei dein Werkzeugkasten.

Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Praktikant Customer Experience & Transformation (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Köln, München und Stuttgart.

Als Praktikant Customer Experience (m/w/d) gestaltest du kundenzentrierte Produkte, Services und Interaktionen und unterstützt Unternehmen dabei, CX ganzheitlich und nachhaltig in ihrer Organisation zu verankern.

• Customer Experience: Du wirkst bei der Entwicklung kundenzentrierter Strategien, CX-Operating-Modelle sowie Strukturen und Rollen mit, die Kundenzentrierung nachhaltig fördern. Bei der Arbeit mit modernen CX-Methoden und Tools, z.B. Voice-of-the-Customer, Journey Mapping oder Customer Journey Management Plattformen, unterstützt du dabei, Verbesserungen entlang der Customer Journey sichtbar zu machen.
• Design & Prototyping: Du bringst deine Kreativität in die Gestaltung von Service-Design-Artefakten ein: von Personas über Journeys bis hin zu ersten Prototypen. Erfahrung in Tools wie Figma oder ähnlichen Design-Umgebungen ist dabei ein großer Vorteil.
• Analyse: Mit qualitativen und quantitativen Analysen hilfst du, Kundenbedürfnisse und Interaktionsmuster besser zu verstehen. Darauf aufbauend unterstützt du das Team dabei, Optimierungsansätze zu entwickeln und weiterzuverarbeiten.
• Kommunikation: Du übersetzt komplexe Informationen in verständliche, adressatengerechte Sprache und überzeugst intern wie extern durch präzise, adressatengerechte Kommunikation. Mit deinem methodischen Storytelling schaffst du Orientierung in Projekten, Kundenterminen und Entscheidungsprozessen.
• Teamgeist: Du arbeitest eng verzahnt mit deinen Kollegen zusammen: interdisziplinär, kollaborativ und immer auf die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen ausgerichtet. Deine frischen Ideen sind dabei ausdrücklich willkommen.
• Weiterentwicklung: Bei uns lernst du täglich dazu: fachlich, methodisch, wie persönlich. Im Austausch mit unserem CXT Team erhältst du Einblicke in CX-Strategie, Designmethoden und Transformationsprojekte.

• Erste Erfahrungen in Customer Experience, Service Design, Journey Mapping, qualitativer oder quantitativer Forschung oder der Entwicklung kundenzentrierter Konzepte
• Grundlegende Fähigkeiten in Design Tools wie Figma oder vergleichbaren Design-Tools sind ein Plus
• Begeisterung für Interaktionen zwischen Menschen und Organisationen sowie Neugier für Trends, Technologien und Wirtschaftlichkeit im CX-Kontext
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise, kombiniert mit Engagement und Eigeninitiative
• Freude daran, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und überzeugend zu kommunizieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Echte Verantwortung für eigene Aufgabenpakete innerhalb unserer Projekte, die du selbständig bearbeitest
• Persönliche:r Mentor:in in deinem Team, der/die dir mit Rat und Tat zur Seite steht und dich mit umfassendem Know-how unterstützt
• Ein chancenreiches und internationales Umfeld, das dir einmalige Einblicke in die Arbeit des weltweit größten Prüfungs- und Beratungsunternehmens bietet
• Work-Life-Balance in einem innovativen Unternehmensumfeld, das dir Gesundheitstage, Mitarbeiter:innen-Events und vieles mehr bietet
• Bereichsübergreifendes Networking im Deloitte Student Network mit exklusiven Vorträgen und regelmäßigem Austausch beim Praktikant:innen-Stammtisch
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur – u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Als Praktikant:in bist du ab April 2026 idealerweise für einen Zeitraum von (mindestens) 3 Monaten verfügbar.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.