Service Engineer Produktbewährung und Technische Marktbetreuung für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme (12V-/48V-Systeme) (w/m/d)

Service Engineer Produktbewährung und Technische Marktbetreuung für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme (12V-/48V-Systeme) (w/m/d) Juli 2022 Mercedes-Benz AG Service Engineer Produktbewährung und Technische Marktbetreuung für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme (12V-/48V-Systeme) (w/m/d) Aufgaben Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG und den Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars und Mercedes-Benz Vans gehört der Fahrzeughersteller zu den größten und erfolgreichsten Anbietern von Premium-Pkw. Unser Bereich begleitet weltweit den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz- und smart- Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbewährung und Technischen Marktbetreuung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit. Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partner*innen aus GSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen. Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Expert*innen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und Regulierung. Mit unserem Know How und unserer Begeisterung für den technischen After-Sales leisten wir einen wichtigen Beitrag zum Mercedes of Service. Diese Herausforderungen erwarten Sie u.a.: Als Service-Engineer (w/m/d) Technische Produktbewährung und Marktbetreuung Bordnetz- und Energiemanagementsysteme tragen Sie maßgeblich zur weltweiten Kundenzufriedenheit für Mercedes-Benz-, AMG- und smart-Fahrzeuge bei. Produktbewährung: Analyse der Schadensentwicklung anhand von Garantie- und Kulanzkosten sowie datentechnischen Auswertungen von Diagnose Fehlercode-Schwerpunkten im Bereich der 12V und 48V Bordnetz- und Energiemanagementsysteme Identifikation von Fehlerschwerpunkten anhand von Garantieabrechnungen Bewertung von Maßnahmen hinsichtlich Wirksamkeit, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit Analysieren und Lösen von komplexen Feldproblemen in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktion mit dem Ziel, dauerhafte Lösungen herbeizuführen und deren Wirksamkeit zu überwachen Professionalisierung und Weiterentwicklung der Produktbewährung für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme Technische Marktbetreuung: Bearbeitung und Beantwortung von komplexen technischen Anfragen der weltweiten Serviceorganisation mit Schwerpunkt für Bordnetz- und Energiemanagementsysteme Überwachung und Analyse der Produktqualität im After-Sales zur frühzeitigen Erkennung von Fehlerschwerpunkten Koordination von Task-Force-Einsätzen und Werksbearbeitungen zur Fehleranalyse Fehlerabstellprozess: Dokumentation kundenrelevanter Beanstandungen mit den Systemen TIPS/ZEUS Einsteuern neuer Themen in den Fehlerabstellprozess über Melderunde Analyse der Themen und Erarbeitung von Abhilfemaßnahmen zusammen mit der Serviceorganisation und dem Prozessübergreifenden Fehlerabstellteam (PF-Team: Entwicklung/Produktion und Qualitätsmanagement/Lieferant) Bereitstellen von geeigneten Analysemethoden und Interpretation der Testergebnisse in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Bauteilverantwortlichen und Lieferanten Erarbeitung und Einführung von Prozessen und Standards zur Qualitätsverbesserung und Effizienzsteigerung Leitung von bereichsübergreifenden Projekten im Arbeitsgebiet unter Einhaltung der vorgegebenen Ziele Kundendienstmaßnahmen: Mitwirken bei der Bewertung und Risikoabschätzung (z. B. in Bezug auf Safety, Compliance- und Emission-Relevanz) von Werksaktionen bzw. neu aufkommenden Feld-Themen Aufbereitung, Bewertung und Umsetzung von Kundendienstmaßnahmen und Rückrufaktionen unter Einhaltung der gesetzlichen Rahmenbedingungen Marktkommunikation: Kommunikation von technisch relevanten Sachverhalten (z. B. Abhilfemaßnahmen) an die weltweite Service-organisation, z.B. über Xentry TIPS Dokumente Organisation von bzw. Teilnahme in regelmäßigen Telekonferenzen mit Hauptmärkten Qualifikationen Idealerweise bringen Sie Folgendes mit: Abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium der Fachrichtung Elektrotechnik, Mechatronik, Fahrzeugtechnik, Informatik/Wirtschaftsinformatik, Maschinenbau o. ä. Berufs- und Praxiserfahrung im Bereich Fahrzeugtechnik Kenntnisse in der professionellen Datenanalyse und –aufbereitung Kenntnisse der Mercedes-Benz Serviceorganisation und/oder der Mercedes-Benz Entwicklung Technische Markterfahrung oder vorherige Tätigkeit in der internationalen MB Serviceorganisation wünschenswert Sehr gute Kenntnisse in MS-Office und PowerBI, Access wünschenswert Verhandlungssichere Englischkenntnisse Eine weitere Fremdsprache in Wort und Schrift wünschenswert Persönliche Kompetenzen: Analytisches Denkvermögen und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, Teamplayer, offen gegenüber Neuem, kundenorientiertes Denken, emotionale Intelligenz, positive Grundeinstellung, Herausforderungen als Chance sehend Sie sind Projektarbeit gewohnt, waren bereits in der Führung von Arbeitsgruppen und Projekt-Teams eingesetzt Sie besitzen hohe kommunikative Fähigkeiten und eine sehr gute Integrationsfähigkeit. Ihre Tätigkeit zeichnet sich durch ein interdisziplinäres/internationales Umfeld und durch zahlreiche Schnittstellen zu anderen Bereichen des Konzerns aus Benefits: Übertarifliche Vergütung Betriebliche Altersvorsorge Urlaubs- und Weihnachtsgeld Jährliche Ergebnisbeteiligung in Abhängigkeit vom Geschäftserfolg Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen Kantine vor Ort Kinderbetreuung Attraktive Jahreswagen im Kauf- und Mietmodell Arbeitgeberzuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen Prämien bei Dienstjubiläum sowie Jubilar-Urlaube Flexibles Arbeiten in Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten möglich Regelmäßige Gesundheitstage mit Gesundheitschecks sowie kostenlose Impfungen Betriebsinterne Betriebskrankenkasse mit attraktiver Gesundheitsförderung Interne Weiterentwicklung durch betriebsinternes Career Programm möglich Gefördertes Ideenmanagementprogramm mit interessanten Boni-Zahlungen Bezahlte Freistellung für wichtige familiäre Ereignisse (z. B. Hochzeit) Für Ihre Planung möchten wir Ihnen den Ablauf transparent machen: Die Bewerbungsphase läuft ca. 6 Wochen. Anschließend finden die Auswahlgespräche statt.Zusätzliche Informationen: Es handelt sich um eine unbefristete Stelle. Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben und Ihrer Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse beizufügen (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB) sowie im Online-Formular Ihre Bewerbungsunterlagen als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren. Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen können Sie sich unter SBV-Zentrale@ mercedes-benz.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen gerne HR Services per Mail an hrservices@mercedes-benz.com oder auf unserer Karriereseite der Chat-Bot über das PLUS-Symbol. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt. Jetzt bewerben Stelle drucken Stellennummer: MER0001PHS Veröffentlichungsdatum: 15.07.2022 Tätigkeitsbereich: Forschung & Entwicklung incl. Design Fachabteilung After-Sales Technik Karosserie Kontakt Hartmut Roth Email: hartmut.roth@mercedes-benz.com