Praktikant:in / Werkstudent:in Prozessoptimierung & Digitalisierung in der Betriebszentrale

Die Deutsche Bahn bietet deutschlandweit über 500 Berufe und vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Student:innen und Absolvent:innen. Mehr als 1.400 Praktikant:innen, Werkstudent:innen, Direkteinsteiger:innen und Trainees lernen uns jährlich als dynamische und innovative Arbeitgeberin kennen. Sei dabei und hilf uns, die DB nach vorne zu bringen – und deine Karriere gleich mit. Bei dieser Stelle besteht die Möglichkeit des hybriden Arbeitens. In Abstimmung mit deiner Führungskraft kannst du sowohl am festgelegten Bürostandort, als auch mobil an einem Ort deiner Wahl innerhalb Deutschlands tätig sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Praktikant:in in Vollzeit für mind. 6 Monate oder als Werkstudent:in (w/m/d) für mindestens 6 Monate und 20h / Woche im Bereich Service Design & Digitalisierung - Kundenschnittstelle der Betriebszentrale für die DB InfraGO AG am Standort Frankfurt am Main. Darum geht’s: Die Betriebszentrale (BZ) ist die zentrale Anlaufstelle für alle, die den Bahnbetrieb am Laufen halten – Eisenbahnverkehrsunternehmen, Zugverkehrssteuerer, Baustellen, Instandhaltung und viele weitere Partner.

Im Zuge der Weiterentwicklung unseres Betriebsmanagements gestalten wir diese Schnittstelle konsequent aus Sicht unserer Kunden: Wer braucht welche Information, wann und über welchen Kanal – und wo machen digitale Lösungen und klare Prozesse den Austausch noch einfacher? Dabei bist du mittendrin und bringst deinen frischen Blick von außen ein.

Deine Aufgaben:

Du lernst den Alltag in der BZ vor Ort kennen und erhebst, wer mit welchen Anliegen und über welche Kanäle mit der BZ in Kontakt steht Die Kontakte wertest du nach Themen, Häufigkeit und Bedarf aus und leitest daraus Ansatzpunkte für eine noch gezieltere Kommunikation ab Mit unseren Kund:innen (z.B. Eisenbahnverkehrsunternehmen) und mit den Teams der BZ führst du Interviews und Workshops durch, um ihre Anforderungen zu verstehen Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Lösungsideen – von klaren Prozessen und Zuständigkeiten über eine bessere Informationsbereitstellung bis hin zu IT-Lösungen (z. B. digitale Kanäle, Self-Service) Du bereitest deine Ergebnisse auf und präsentierst sie der Leitung Betriebsmanagement Weiterhin begleitest du die Umsetzung erster Maßnahmen und machst ihre Wirkung sichtbar

Dein Profil :

Du befindest dich im fortgeschrittenen Bachelor- oder Masterstudium, beispielsweise im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Verkehrswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Sozialwissenschaften, Psychologie oder einem vergleichbaren Studiengang Analytisches Denken zeichnet dich aus und du erkennst Muster in komplexen Zusammenhängen Sehr gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint bringst du für deine Aufgaben mit Erste Erfahrungen mit Prozessanalyse, Service Design, UX-Research oder qualitativen Methoden konntest du bereits sammeln Für Digitalisierungsthemen sowie IT-Lösungen im operativen Umfeld begeisterst du dich Im Austausch mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen trittst du souverän und kommunikationsstark auf Du arbeitest selbstständig, strukturiert und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung von Prozessen beitragen Für deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.

Das ist uns wichtig: Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

Auch privat sollst du weiterkommen: mit einer fairen Vergütung und günstigen Freizeitangeboten für z. B. Reisen mit deiner Familie oder Freunden. Über Teamgrenzen hinweg: Der Austausch mit anderen Studierenden, z.B. durch unser vielfältiges Event- und Vernetzungsangebot, verschafft dir konzernweit hilfreiche Kontakte. Dein Team arbeitet dich ein, begleitet dich und sorgt mit gezieltem Feedback für deine persönliche Weiterentwicklung. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze.

Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.