Head of Lounge (all genders)

Der Head of Lounge vertritt die Interessen des Lounge-Betreibers und repräsentiert diesen als ausgezeichneter Gastgeber. Er überwacht und steuert die vereinbarten Qualitätsstandards sowie vertraglich festgelegten Leistungen zwischen Lounge-Betreiber und die durch ihn beauftragten Unternehmen.

• Mitsteuerung der erneuten Inbetriebnahme der Lufthansa Lounge da Wiedereröffnung nach Umbau
• Regelmäßige Anwesenheit in der/den Lounge(s) und Repräsentanz des Auftraggebers
• Disziplinarische Führung, fachliche Anleitung und Motivation des Teams
• Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Verhältnisse zu den beteiligten Service- und Schnittstellenpartnern;
• Proaktiver Austausch mit Gästen und kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit, Einholen und Weitergabe von Kundenfeedback
• Vorleben und Vermittlung von Service-Versprechen und Premium-Anspruch
• Sicherstellung höchster Service- und Qualitätsstandards
• Identifizierung von Produkt-, Prozess-, sowie Qualifizierungsverbesserungspotenzialen, Maßnahmeneinleitung
• Auslösung und Monitoring von Facility Management Dienstleistungen über definierte Meldewege