Manager Service Transformation (m/w/d)

Du willst im Bereich Consulting – Service Excellence unsere Kunden in ihrer Kundenservice-Transformation auf dem Weg zur Service Excellence begleiten? Unsere Lösungen sind umfassend, innovativ und basieren auf einem hohen Maß an praktischer Erfahrung. Wir berücksichtigen branchenspezifische Anforderungen, nutzen modernste Technologien und verstehen uns als vertrauenswürdiger Partner in allen Fragen des Kundenservice. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Manager Service Transformation (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg und München.

Als Manager Service Transformation (m/w/d) begleitest du unsere Mandanten in allen Belangen einer Customer Service Transformation – und trägst so zur nachhaltigen Stärkung der Service Excellence bei.

• Know-how: Mit deiner umfassenden fachlichen sowie technischen Expertise führst du Customer Service Projekte souverän von der Analyse über die Konzeption bis hin zur Implementierung.
• Beratung: Dabei stehst du den Kunden stets beratend zur Seite, unterstützt bei wegweisenden Entscheidungen und erarbeitest innovative und zielführende Lösungsansätze.
• Leitungsfunktion: In deinen Projekten verantwortest du die Kommunikation mit der Top-Führungsebene und die Koordination deines Teams in fachlicher Hinsicht.
• Kommunikation: Ebenso organisierst und leitest du Meetings, Workshops als auch Expertenrunden mit deinen Kunden.
• Expertise: Du nutzt deine Erfahrungen aus Beruf und Projekten, um neue Ideen umzusetzen und das Portfolio unser Beratungsangebot rund um "Service Excellence" weiterzuentwickeln.

• Sehr guter Abschluss in Wirtschaftswissenschaften oder -informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service oder CRM in Bezug auf Customer Service im Beratungskontext
• Fundierte Erfahrung in der Umsetzung von Customer Service Projekten mit den Schwerpunkten Omnichannel Service, Self Service, Service Portale, Customer Service Center, AI im Customer Service, Enterprise Service Platform oder Service Experience Management
• Ausgeprägtes Wissen über die Herausforderungen und Trends im Customer Service und die Fähigkeit zur Kombination fachlicher Service Ziele und innovativer Technologien (z. B. GEN AI im Customer Service)
• Hohes Engagement, Eigenverantwortung und agile Arbeitsweise, Freude an der Kommunikation und Präsentation für anspruchsvolle Zielgruppen
• Reisebereitschaft sowie Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift

• Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
• Vielfältige Gestaltungsräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere globale Diversity & Inclusion-Initiative ALL IN und lokale Mitarbeiter:innen-Netzwerke

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.