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Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)

Direkteinstieg - Stellenanzeige | Lufthansa

Stellenbeschreibung - Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)

connecticum Job 1747047

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Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)

Du hältst Customer Servicing für einen wesentlichen Bereich, um Kundenbindung herzustellen? Die Auswahl und Steuerung der richtigen Provider stellen für dich eine hohe Bedeutung für den Erfolg dar? Du hast Erfahrung in der kommerziellen Steuerung und möchtest die Lufthansa Group Kundenservice Strategie mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Fakten
  • Standort

    Frankfurt am Main

  • Einstiegslevel

    Direkteinstieg

  • Berufsfeld

    Kundenservice

  • Arbeitszeit

    Vollzeit

  • Bewerbungsschluss

    05.06.2024

Zusammen mit deinem Shared Leadership Partner verantwortest du folgende Aufgaben:

  • Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden (das Team ist aufgeteilt auf drei Standorte – Frankfurt, Zürich und Wien)
  • Festlegen der Anforderungen für Ausschreibungsprozesse und Beauftragung der Provider zur Bearbeitung der Kundenanliegen bzw. Steuerung der Performance der Provider nach kommerziellen Kenngrößen
  • Kommerzielle Steuerung des Bereiches Customer Servicing, Schaffung von Kostentransparenz
  • Erstellung von Reports als Basis für strategische, kommerzielle und operative Entscheidungen
  • Herstellung von Kostentransparenz für die Leistungserbringung durch externe und interne Provider
  • Ableitung und Weiterentwicklung von Anforderungen und Modulation von Prozessen und Handlungsempfehlungen für Irregularity- und Krisensituationen

Altersvorsorge / Betriebsrente, Gewinnbeteiligungen / LVV (Bonus), Kostenloses Parken, Lufthansa Aktien, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Diensthandy / ipad, Dienstwagen, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Sabbatical / Freistellungen, Teilzeitmodelle, Mobiles Arbeiten möglich, Familienservice (Unterstützung beim Finden von Betreuungsmöglichkeiten), Flexible Arbeitszeiten, Diversity Programme, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Regelmäßiges Netzwerktreffen, Betriebsarzt, Fitnessstudio / Sportangebote / Betriebsfußball etc., Massagen, Ruheräume etc, Spinde für Radfahrer / Sportler, Duschen

Werde Teil der Lufthansa Group!

Starte mit Lufthansa in deine berufliche Zukunft!

Du passt zu uns als Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics, wenn du folgende Voraussetzungen mitbringst:

  • Abgeschlossenes Studium (mindestens Bachelor) in Ingenieurs- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service Management, idealerweise bei einem global agierenden Unternehmen
  • Langjährige Führungserfahrung
  • Berufserfahrung mit kommerziellem Fokus
  • Analytisches Denkvermögen, ein gutes Zahlenverständnis
  • Hohes operatives Verständnis
  • Interkulturelle Kompetenzen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher)
  • Bereitschaft zu Dienstreisen
  • Hybrides Arbeiten ist möglich
Über Deutsche Lufthansa AG

Die Deutsche Lufthansa AG ist ein weltweit operierender Luftverkehrskonzern. Im Geschäftsjahr 2022 erzielte sie mit durchschnittlich 109.510 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von 32,770 Mrd. EUR. Die Deutsche Lufthansa AG ist in den Geschäftsfeldern Network Airlines, Point-to-Point Airlines, dem Bereich Aviation Services mit den Geschäftsfeldern Logistik, Technik und Catering sowie den weiteren Gesellschaften und Konzernfunktionen organisiert.

www.lufthansa.com
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Gruppenleitung Customer Service Commercial & Analytics im Shared Leadership (70 % bis 100 %) (m/w/d)

Jobkennzeichen:
Connecticum Job 1747047
Bereiche:
Wirtschaftswissenschaften: BWL-Handel, Dienstleistungsmanagement, allg. Wirtschaftswissenschaften
Sonstige: Humanmedizin
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