Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Ob Eigenentwicklung oder durch den Einsatz marktführender Produkte: wir möchten unseren Kunden durch fokussierte Expertise die besten Lösungen & Produkte auf dem Weg in die digitale Transformation aufzeigen. Dank unserer umfassenden Erfahrung haben wir bereits mehrfach kleine und große Unternehmen erfolgreich beraten und schaffen so einen Mehrwert für unsere Kunden. Für unseren Geschäftsbereich IT-Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d) am Standort Potsdam.

Als Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d) fungierst Du als Ansprechpartner für unsere Bestandskunden bei Fragen und Problemen rund um die IT. Der gute Umgang mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig, daher bauen wir unser Helpdesk-Team weiter auf. Ganz wichtig für Dich – Du arbeitet bei uns nicht im Call-Center!

Deine Mission bei uns

• Proaktive Überwachung der Systeme
• Gesprächsannahme und Beantwortung von Rückfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und als Ticket.
• Erstellung von Helpdesk-Tickets und Überwachung des Status bis zur Problemlösung
• Abstimmung im QS und Entwicklungsteam
• Sicherstellung hoher Produktqualität
• Engagement für Prozessoptimierung und eigene Ideen

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich Qualitätssicherung sowie Erfahrungen mit Ticket-Werkzeugen (Jira) und Wiki-Werkzeugen (Confluence) wären wünschenswert
• Gute Kenntnisse von MS-Office und Outlook
• Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon und im E-Mail-Schriftverkehr sind Voraussetzung
• Engagement und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Teamgeist und eine Portion Humor runden Dein Profil ab

Und das bekommst Du von uns

• Freiheit, Dich zu entwickeln und eigene Vorstellungen umzusetzen
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell
• Eine offene & herzliche Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents
• Eine intensive Betreuung durch einen persönlichen Paten
• Transparenz auf allen Unternehmensebenen, auch beim Gehalt
• Bezahlte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Büroausstattung
• Sportlicher Ausgleich durch Büro-Yoga, Fitness-Studio, etc.
• Möglichkeit eines Sabbaticals
• Kita-/Kind-Zuschuss

Kurzum: Wir bieten Dir ein Unternehmen, in dem Du wirklich zählst