Second Level Support (m/w/d) FACT-Finder

Unsere Software erreicht die ganze Welt: FACT-Finder lebt in über 1600 Online-Shops in 26 Ländern, darunter in 43 der deutschen Top100. 2nd Level ist für dich nicht nur eine Stockwerkangabe, sondern kundenorientierter Support? Du meisterst jede Situation und hast Kenntnisse in Java, sowie mit Webtechnologien? Dann bewirb dich bei uns! Als Mitarbeiter im Second Level Support FACT-Finder kümmerst du dich um Kundenanfragen rund um unsere Such- und Navigationslösung für Online-Shops. Deine Aufgaben: Du löst technische und operative Fragen zu FACT-Finder, auch in Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kunden Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen Du führst eigenverantwortliche Fehleranalysen, Fehlerbehebungen und Systemoptimierungen durch Du übernimmst nach ITIL Prozessvorgaben das Incident- und Problemmanagement Du trägst zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels bei und arbeitest intensiv mit der Entwicklung und dem Vertrieb zusammen Dein Profil: Du kannst bereits Berufserfahrung in vergleichbarer Position vorweisen Du besitzt Kenntnisse in Webtechnologien wie http, XML, JSON, Java, PHP, WebServices, Linux und Tomcat Zu deinen Stärken zählt eine analytische, sowie betriebswirtschaftliche Denk- und Arbeitsweise Dich zeichnen gute Deutsch- oder Englischkenntnisse aus Deine Bewerbung: Haben wir dein Interesse geweckt? Dann senden deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit dem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail (als PDF) an Thomas Höfler: jobs@omikron.net oder per Post: z.Hd. Thomas Höfler Omikron Data Quality GmbH Habermehlstr. 17, 75172 Pforzheim Arbeitsort : Pforzheim (Habermehlstraße 17) Beginn : ab sofort