Senior IT-Support / User Helpdesk bei mailbox.org (m/w/d)

Heinlein Support ist der Spezialist in Sachen E-Mail-Server und Linux im Rechenzentrum. Unser Wissen und unsere Erfahrung geben wir an der Heinlein Akademie, im persönlichen Consulting, beim individuellen Hosting und mit unserem E-Mail-Provider mailbox.org weiter. mailbox.org wurde von der Stiftung Warentest mehrfach mit SEHR GUT ausgezeichnet und setzt für Privat- und Geschäftskunden neue Maßstäbe in sicherer Kommunikation. Wir bauen mailbox.org mit Leidenschaft vom Nischen- zum Massenprovider auf, bei dem Sicherheit und Privatsphäre den höchsten Rang genießen. Du hast spaß an Technik und am Umgang mit Kunden? Dann freuen wir uns auf Dich! - Zur Verstärkung unseres Berliner Teams rund um den E-Mail-Provider mailbox.org suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung eine/n Mitarbeiter/in als Senior IT-Support / User Helpdesk bei mailbox.org (m/w/d). Unsere Mission: "Aus persönlicher Überzeugung ermöglichen wir freie und sichere Kommunikation." Deine Aufgaben: Du übernimmst Verantwortung: Als erfahrene/r Supporter*in mit gutem technischen Verständnis, übernimmst Du Verantwortung für Prozesse, Dokumentationen und die Umsetzung neuer Ideen im Support-Team. Unsere Nutzer liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen (1st- und 2nd-Level-Support), gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler – hauptsächlich per E-Mail, aber auch direkt mit dem Kunden am Telefon. Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig. Du liebst Abwechslung : Neben der Kundenkommunikation, arbeitest Du auch eng mit unseren Administratoren zusammen und bildest die Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT. Dein Profil: Du bist IT-begeistert : Du verfügst über langjährige Erfahrung im IT-Support. Von Vorteil sind Kenntnisse über Linux, Mailserver (Postfix, Dovecot) und Spamschutz. Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und auch geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen. Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kollegen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntniss e in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen. Wir bieten Dir: Arbeit mit Sinn: Leidenschaft für freie und sichere Kommunikation. Begeisterung für Linux und OpenSource. Engagement für tolle Kunden. Wissen: Anspruchsvolle und abwechslungsreichen Aufgaben. Erfahrungsaustausch über alle Teams und Ebenen hinweg. Wachstum: Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern wir gezielt. Work-Life-Balance: Wir ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch einen gelebten Überstundenausgleich. Inhabergeführtes Familienunternehmen: Mit 25 Jahren Geschichte garantieren wir in einem familiären Miteinander Stabilität und Sicherheit. Unsere Mitarbeiter beteiligen wir am gemeinsamen Unternehmenserfolg. Annehmlichkeiten: Bio-Obst & Heißgetränke, ein wöchentlicher Masseur/Sporttrainer, ein zentrales Büro in Berlin-Prenzlauer Berg und regelmäßige gemeinsame Team-Events und -Aktivitäten machen das (Arbeits-)Leben schöner. Du willst mehr über uns als Arbeitgeber erfahren? Dann besuche unsere Jobs-Seiten unter https://www.heinlein-support.de/jobs Interesse? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung an jobs@heinlein-support.de. Bitte gib auch Deinen möglichen Eintrittstermin und Deine Gehaltsvorstellung an. Wenn Du noch Fragen hast, erreichst Du Teamleiter Sebastian Knopp gern telefonisch unter 030 / 405051-53.